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售后服务

重要提示



1、若您选择 7 天内无理由退货(包含第三方平台销售的商品),请首先确认,商品没有人为损坏,外观没有使用中留下的划痕和磕碰痕迹。确认完毕后,请将商品、外包装、附件、说明书及保修卡一起寄回。在收到退件,经核实无误后,可为您办理 7 天内无理由退货及退款。产生的运费将由您来承担;

2、若您的产品需要进行维修,播放器类请务必在送修前备份所有数据信息、取出您的TF卡。为保证您的音乐数据安全,我们将在收到机器后清除全部数据;

3、为确保服务时效及货品安全,请您选择以快递方式寄出机器或配件,并清晰准确地填写寄送信息,请勿使用平邮和货到付款方式;

4、非人为原因产生的商品退换货和维修服务,将由汉声承担快递费用。请您先行垫付,并将快递费的发票与商品一起寄回,我们将依据快递发票实报实销,最高限额为 20 /单。




售后服务政策


尊敬的用户(在本服务政策中是指最终消费者,以下简称“用户):感谢您选择汉声音响公司的产品和服务!对于汉声音响公司的产品(包括移随身听播放器、数据线,转接头,电源等统称产品,其中数据线等合称附件),我们将基于本服务政策向您提供售后服务。




制造商保证



汉声音响公司向您保证:对保修期内及在保修服务范围内的产品,汉声音响公司将按照本服务政策进行维修、更换或退货,在合理的时间内免费为您恢复产品的正常使用功能;对超出保修期和保修服务范围之外的产品,汉声音响公司将按照本服务政策提供有偿维修服务。




保修期



保修期从您收到产品(以下简称收货)之日开始计算(不会由于转售而重新计算时间),汉声的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务:

1、随身听,音箱,耳机保修期为自收货之日起 12 个月;

2、电池的保修期为自收货之日起 6 个月;

3、附件类产品保修期为自收货之日起 12 个月;

4、电源适配器或充电器的保修期为在收货之日起 12 个月;

5、充电器的保修期为在收货之日起 12 个月;

6、数据线和绕线器的保修期为在收货之日起 12 个月。

 

(注册官网可以延期6个月保修,但只限于随身听,音箱,耳机)



三包服务




为了保障您的包修、包换、包退(简称三包)权益,请您在购买汉声音响公司产品后妥善保管三包凭证和有效购买发票。

 


如何获取保修服务



如果您希望根据本服务政策提出保修要求,请将需要保修的汉声产品如随身听主机或附件邮寄至汉声音响公司售后服务中心享受保修服务,详细售后服务流程及汉声音响公司售后服务中心信息,请登录官网服务支持页面查询或致电汉声客服咨询。

在您提出保修要求时,您须提供:

1、需要保修的汉声产品如随声听主机或附件;

2、购买发票原件或复印件。





保修服务承诺




 如果您的汉声产品如随身听主机或附件(随机购买或单独购买)符合保修条件,请将购买发票原件或复印件、需要保修的主机或附件邮寄至汉声音响公司售后服务中心享受保修服务。若您不能提供主机或附件的发票原件或复印件等有效证据,您的主机或附件将依据汉声音响公司保修数据库查询结果进行保修。如果依据汉声音响公司保修数据库查询结果无法确认保修期,将依照您的主机生产序列号显示的出厂日期来推算三包有效期,以出厂日期后的第 90 天作为保修期起始日期来计算三包保修期。  





保修换机限制条款





1、产品正常使用磨损;

2、由于人为原因造成的损坏(包括但不限于:因跌落、挤压、碰撞造成的损坏,因液体泼溅、化学品腐蚀、异物进入产品内部造成的损坏);

3、由于使用、维护、保养不当而导致的损坏(包括但不限于:用于非正常使用用途,由于不正确的连接、测试引起的损坏);

4主机或附件已经被汉声音响售后服务中心或授权服务中心以外的任何个人或企业拆动、维修,附件批次号已被去除、涂改防拆贴破损或难以辨认;

5、使用非官方固件刷机;

6、产品超出保修期;

7、因不可抗力造成的损坏。






收费维修服务承诺




如果经汉声音响公司售后服务中心或授权服务中心检测鉴定,您的主机或附件超出三包权益规定的保修服务范围,汉声将按零部件和人工成本计算合适的维修费用,并向您提出维修报价,在征得您的同意并支付费用后为您的产品提供维修服务。





维修服务质量承诺






         对于保修期内的主机,汉声音响公司售后服务中心将根据故障和检测情况,使用原厂零部件为您更换故障零部件,或为您更换一部同型号同规格的主机;整机更换的主机享有重新计算的 12 个月保修期,同时提供新的三包凭证;更换零部件的主机享受原有 12 个月保修期的剩余时长或 90 天的保修期,以其中时间较长者为准。



对于保修期内的附件,汉声售后服务中心将根据故障检测情况,为您更换一个同型号同规格的附件,更换的附件享有重新计算的保修期。

对于超出保修期和保修服务范围之外的产品损坏,汉声售后服务中心将以专业的方式提供有偿维修服务,使用原厂零部件进行修理,零部件保修期为 90 天。




售后服务响应时间承诺




产品在保修期内出现故障,汉声售后服务中心将在收到故障主机或附件后 24 小时内完成检测、维修或换机工作(因异常问题与用户沟通引起的维修、返还时间延迟不在此限制范围,将根据实际情况而定),并将修复的主机或附件寄出。

产品超出保修期或产品故障在保修服务范围之外,汉声售后服务中心将在收到故障主机或附件后的 24 小时内完成检测并向您提出维修报价,汉声售后服务中心将在征得您的同意并支付费用后 24 小时内完成维修工作,并将修复的机器或附件寄出。





责任和义务



本售后服务政策是我们就您所购买的产品向您提供维修服务的唯一依据,我们将向您承担的全部责任不会超过本售后服务政策所规定的范围。

汉声音响公司产品为精密电子设备,我们强烈建议您仔细阅读用户使用说明并按照该说明使用产品。

特别提示:将故障主机邮寄至汉声公司售后服务中心之前,请务必为您主机中存储的所有重要数据和信息进行备份,我们收到主机后将在第一时间进行数据清除处理,汉声售后服务中心不承担由于维修而造成的数据或信息丢失和损坏的责任。